Rücksendung
Wie lange kann ich bestellte Produkte zurückschicken?
Du kannst Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Du verlierst dein Widerrufsrecht allerdings, sobald bei Produkten, die zum Schutz für die Gesundheit oder aus Hygienegründen versiegelt sind, die Versiegelung entfernt ( § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) wurde.
Kann ich das Produkt umtauschen?
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Rücksendung - Schritt für Schritt
1. Rücksendung anmelden:
Sollte dir eine Bestellung einmal nicht gefallen, kannst du die Rücksendung in deinem Kundenkonto oder per Mail (shop@xenofit.de) beantragen. Geh einfach auf deine Bestellung und durchlaufe die nächsten Schritte.
2. Artikel verpacken:
Fülle den Retouren-Begleitschein unter Angabe der Menge aus und lege diesen mit den Artikeln in das Paket.
3. Rücksendeadresse: Xenofit GmbH, Retoure Webshop, Midgardstr. 7, D - 82327 Tutzing
Bitte nutze das für dich kostenfreie DHL-Retourenlabel, das du per E-Mail bekommst, und klebe es gut sichtbar außen auf das Paket. Ansonsten beauftrage kostenpflichtig einen Paketdienstleister deiner Wahl.
4. Rücksendung aufgeben:
Gib die Retoure bei einer Annahmestelle ab. Hebe deine Quittung bzw. den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir den Erhalt deiner Rücksendung per E-Mail bestätigt haben.
Erstattung
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Ich habe kein Retourenlabel erhalten. Was kann ich jetzt machen?
Da scheint etwas schief gelaufen zu sein, bitte melde dich gerne bei unserem Kundenservice-Team: 08158 257-300 oder per E-Mail shop@xenofit.de
Noch Fragen?
Du hast die Rücksendeunterlagen nicht mehr zur Hand oder noch weitere Fragen rund um den Retourenprozess?
Dann kontaktiere unseren Kundenservice:
E-Mail: shop@xenofit.de | Hotline: 08158 257-300
